Qualité

Une société aux savoir-faire multiples

savoir-faire

La liste de nos savoir-faire n’est pas exhaustive et notre capacité d’adaptation permet de répondre à diverses demandes sur l’ensemble du territoire.

Démarche Qualité en vigueur au sein de Document’hom

Depuis le lancement de ses opérations début 2008, toutes les activités de sous-traitance de services administratifs, ont adopté une approche Qualité.
Voici quelles sont les principales étapes de la mise en œuvre de notre démarche qualité.
Ces étapes sont directement issues des exigences du référentiel ISO 9001.

  • Comprendre les prestations à fournir et tenant compte des exigences du client
  • Mettre en œuvre les modes opératoires et les outils à implémenter
  • Déployer le reporting et les indicateurs selon les fréquences requises
  • Analyse au quotidien des opérations traitées afin de déterminer les dysfonctionnements majeurs
  • Mise en place de cercles de qualité, sur une base hebdomadaire
  • Appréhender les sources d’anomalies et initier les actions permettant de tendre vers le zéro défaut
  • Informer régulièrement (hebdomadairement, mensuellement) le client des résultats atteints
  • Obtenir l’assentiment du client sur les plans d’action mis en œuvre
  • Si nécessaire, repenser l’organisation et le mode de management pour respecter les termes de nos accords avec le client

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