Assistance téléphonique

Centre de support – Appels entrants

Assister les utilisateurs qui vont suivre une formation professionnelle. Le salarié est guidé dans l'utilisation de l'application informatique du client (ex. accès à l'information, inscription, annulation). Fournir les informations relatives au bon suivi des formations, à partir d'une base de données [FAQ], élaborée avec le client. Signaler au client tout dysfonctionnement éventuel.

Télémarketing – Appels sortants

A partir d'un fichier transmis par le client, contacter l'intégralité des prospects susceptibles d'être intéressés par une police d'assurance. Proposer un rendez-vous avec une personne qui représente la compagnie d'assurance. Informer régulièrement le client du résultat des contacts téléphoniques (ex. pas intéressé, pas de réponse, déjà client, rendez-vous confirmé).